客服帮助
1.问：什么样的用户才能使用彩信？
答：首先，您必须确认您的手机是支持彩信服务的手机，请查看您的手机或说明书，如果有多媒体信息或MMS字样的标识，那您的手机就是支持彩信服务的。
其次，您必须是全球通或动感地带用户，神州行和联通用户都不能使用我们的服务。
最后，您必须开通GPRS服务，才能享受彩信服务。
2.问：什么是GPRS? 如何开通GPRS？
答：GPRS采用先进的无线分组技术,将无线通信与因特网紧密结合,带您跨入无线互联网的崭新时代。
您可以到移动营业厅开通，也可以直接拨打本地移动10086免费客服电话，根据自动语音提示操作，具体操作如下：拨打10086〉业务受理〉申请（取消）服务〉GPRS业务。
3.问：GPRS状态正常，参数设置也正确，但是手机仍无法联网？
答：A.当时网络繁忙导致，建议稍后重试。
B.手机停机导致，因为停机后GSM网络显示正常，但GPRS已经断开了，所以您充值后让重新开关机操作。
C.手机脱网导致，建议手机重新开关机。
4.问：如何将下载的图片和铃声设为待机图或待机铃声？
答：在网站上点击发送成功后，您会接收到一条彩信，这时您需要将彩信取回或打开（对于多数不能自动接收的彩信手机而言），然后进入"选项"中选择"剪切媒体"或"保存对象"等类似功能，选择您想要的图片或铃声保存，再进入到墙纸设置或铃声设置里，将刚刚保存的心爱图铃设为待机图铃就可以了！
5.问：下载的彩信是如何收费的？
答：所有的铃声、图片、动画及彩信杂志等服务均按照标明的资费标准收费，接收不到不收取任何费用。
6.问：我的手机是刚刚上市的为什么提示不支持下载？
答：请拨打我们的客服电话022-83719696/95105921，告诉我们您的手机型号，我们会对该款手机进行测试，确定该款手机是否支持我们的服务。
7.问：什么是手机铃声DIY？
答：我司为用户提供了铃声DIY工具，通过在我司网站操作，您可以上传自己喜欢的音乐或是其他任意截取你喜欢片段保存为MP3格式，成为您的铃声。
8.问：有几种方式可以下载你们的铃声、图片？
答：按照网站上的操作提示信息操作您的手机即可下载到铃声、图片。
9.问：如何取消服务？
答：请拨打我们的客服电话022-83719696/95105921或移动客服热线10086取消。
11.问：怎样才能在网站上下载铃声、图片？
答：第一步:请确认您的手机开通了 GPRS （如未开通您可以致电当地中国移动免费客服热线 10086 咨询开通）。
第二步:在网站铃声试听页面填入您的手机号码，我们会发送一条免费 PUSH 消息到您的手机，点击收到的 PUSH 消息即可下载选中的铃声。
12.问：点了下载，却没有收到铃声，为什么？
答：在网络繁忙的时候，有可能会产生铃声下载失败的情况。发生这种情况时，请使用系统提供的重新下载功能 ( 不会被重新计费 ) 。如果还是不能下载成功建议您关机重起后再试或者稍候再试，再次进入下载同一首歌也不会被收费。
请不要刷新下载页面这样可能会被重复计费。也不要使用手机的返回功能回到前页点下载，正确的操作是使用系统提供的返回功能。
13.问：在访问wap业务的时候，为什么提示说 " 拒绝访问 " ， " 数据服务器不可用 " 或 " 网络错误 "？
答：这种情况通常发生在网络比较繁忙的时候，手机在一定时间内没有收到请求的铃声，提示说 " 拒绝访问 " ， " 数据服务器不可用 " 或 " 网络错误 " 。出现这种情况，我们建议您断开网络、重新连接再下载。最好能够断开网络一段时间，再进行连接下载。您再次连接下载同一首歌，将不会被收取费用。
14.问：下载主题或软件，手机需具备条件？
答：只要在我司网站上有您的手机对应机型，且您手机具备并开通GPRS上网即可。
15.问：下载的主题或软件为何无法安装？
答：下载时需选择适合自己手机品牌型号的主题或软件，按提示操作完成才可以。
16.问：下载图书软件并订购了包月，但使用时还提示未包月？
答：这种情况需先把包月退订，然后再重新订购一下包月，或将软件彻底删除重新安装订购。如进行以上操作后问题仍没有解决，可拨打我司客服电话022-83719696/95105921，客服帮您解决。
17.问：软件下载后在手机哪个位置查找？
答：在下载安装完毕，一般在手机的"应用软件"或者"百宝箱"菜单（根据手机不同有所不同）中选择使用。
18.问：在软件安装使用后，如何选择网络接入点？
在首次安装的时候会提示选择接入点，要选择"移动梦网GPRS"（即：cmwap）。
19.问：下载软件后，为何不能正常使用软件各项功能？
答：因每款软件资费不一样，您需要按软件提示支付相应费用才可以正常使用，如未按提示操作支付达到相应费用，则无法正常使用软件。
20.问：我已付完相应费用，为何软件还不能正常使用？
答：出现这种情况可能是软件运行过程中的问题，属于意外情况，您可以拨打我司客服电话022-83719696/95105921联系客服人员，我们将给您发送一个免费的程序供您使用。注：因是免费程序不会再产生信息费用，但下载时会有GPRS流量费，建议您定制移动的优惠套餐。